机关工作文明用语

发布日期: 2012/6/1  编辑: ssdjgdw admin   浏览次数: 801   返回


 一、基本用语

      ""字开头,""字优先,"谢谢""再见"结尾。您好、麻烦您、对不起、请稍候、请坐、请问、请讲、请帮忙、请转告、再见、谢谢。

      二、文明用语和服务忌语

    (一)文明用语

      1、您好!

      2、您请坐!

      3、请您稍侯!

      4、请原谅!

      5、您贵姓?

      6、请多多指教。

      7、您来了,请坐!

      8、对不起!

      9、对不起,麻烦您了!

      10、对不起,让您久等了!

      11、您好,需要我帮忙吗?

      12、您好,请稍候。

      13、请坐,先喝水。

      14、请您到××部(处)询问(办理)。

      15、请您先看有关规定,不明白的我来解释。

      16、对不起,这个问题请××同志给您解答。

      17、不要紧,请慢慢讲。

      18、有什么不明白的问题请尽管问(或随时联系)。

      19、请不要着急,我尽快给您办。

      20、计算机出现了故障,正在修理,请稍等!

      21、对不起,让您久等了。

      22、请多提宝贵意见。

      23、我接受您的批评。有不妥的地方,请多多谅解。

      24、有话请讲,没关系。

      25、谢谢您的批评指导。

      26、请听我解释一下,谢谢!

      27、对不起,下班时间到了,请您××时间再来。

      28、请拿好您的东西,再见!

      29、请您走好!    

      30、再见!

     (二)服务忌语

      1、还没上班,谁叫你来这么早!

      2、不知道,你问我,我问谁!

      3、不归我管,问别人去。

      4、不是给您说了吗?怎么还不清楚!

      5、别罗嗦,快点讲。

      6、有完没完,烦死人。

      7、怎么搞的,连这个都不会。

      8、瞎吵什么,没看见我一直在忙吗?

      9、你急什么,慢慢来。

     10、电脑坏了,不办了!

     11、有意见,找领导去。

     12、有能耐你告去,随便告到哪里我都不怕!

     13、我的态度就这样,你能怎样?

     14、下班了,不办了!

     三、电话用语

    (一)听到铃声并拿起电话筒时——您好!上海师大××部(处)。

      1、问明对方身份和来意后,能够马上答复的应马上予以明确答复。

      2、一时不明确,需要询问或请示的——对不起,请您稍候,待我问明后即给您回复。

      3、当对方的要求不能当场答复的。——对不起,请您留下姓名和电话号码,待我问明后给您答复。

      4、不属于职责范围,需要其他同志答复的——对不起,这事(或这个问题)×××更清楚,请您打“×××××”电话,请他解释好吗?

      5、找人的--请稍候;所要找的人不在时--对不起,他不在,是否需要转告,或请在××时间再打来。

      6、通话结束时——再见。

    (二)打电话时应注意:

      1、接通后首先要告明自己的单位和姓名——您好,我是上海师大××部(处)。

      2、会议或其他事务通知——有个会议通知(或有件事)麻烦您记一下;请问有否不明确之处需要我复述;需要记下对方姓名时——请问您贵姓;——谢谢!

     3、找某人或转告某事——请帮忙找一下×××或代为转告×××。

     4、通知要办某事——有件事需请您帮忙(或麻烦)。

     5、咨询某事(或某项政策)——我想了解某事(或某项政策),请您介绍一下,好吗?

     6、通话结束时——麻烦您了,谢谢!

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